01｜ファーストビュー
患者様の本当の声、届いていますか？
患者様の声を受け止め、医院の改善につなげる。
VoiceBridgeは、QRコードを使った匿名アンケートで声を集め、確認と対応まで支えるサービスです。
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02｜患者様の声が届かない理由
患者様は、必ずしも本音を口にするとは限りません。
診療内容への疑問、スタッフの対応、待ち時間、院内の環境。
気になることがあっても、診察室や受付で直接伝えてくださるとは限りません。
何も言わずに通院をやめてしまう方もいれば、Googleの口コミやSNSなど、医院の外で初めて不満を表す方もいます。
その声が医院に届かなければ、改善のきっかけをつかむことも難しくなります。
患者様が安心して声を届けられる場所を、医院の中につくる。
それが、VoiceBridgeの出発点です。
03｜VoiceBridgeってどんなサービス？
使い方は、とてもシンプルです。
特別な機器も、患者様への複雑な説明も必要ありません。
STEP 1｜QRコード用紙を患者様へお渡しします
会計時などに、VoiceBridgeが用意したQRコード付きのカードを患者様へお渡しします。
医院で行っていただくのは、基本的にこの用紙をお渡しすることです。
STEP 2｜患者様はお好きな時間に回答します
ご自宅に帰ってからでも、帰りの電車の中でも。
スマートフォンでQRコードを読み取り、匿名で回答していただけます。
その場で回答をお願いする必要はありません。
STEP 3｜回答は管理画面に届きます
患者様からの回答は、VoiceBridgeの管理画面に集まります。
気になる回答はスタッフ間で共有し、必要に応じて対応を進められます。
「それだけ？」と思われるかもしれません。
確かに、アンケートを集めるだけなら、他のサービスでもできます。
しかし、アンケートは、始めるのは意外と大変です。そして続けるのはもっと大変です。
設問を考え、QRコード用紙を用意し、謝礼の対応や個人情報の管理も行う。
日々の診療でお忙しい中、こうした準備を続けるのは簡単ではありません。
そして、せっかく届いた声も、確認されず、対応されないままでは、改善にはつながりません。
声を集めることが、目的ではありません。
その声を、医院の改善につなげることが目的です。
VoiceBridgeは、準備から運用、回答の確認、院内での共有、対応状況の管理までを、一つの流れとして支えます。
04｜VoiceBridgeを導入するメリット
患者様の声を、医院のより良い未来につなげるために。
VoiceBridgeは、患者様の声を集めるだけのサービスではありません。
これまで届かなかった声を受け止め、院内で共有し、改善につなげる。その一つひとつの積み重ねが、患者様とのより良い関係づくりにつながると考えています。
患者様の本音に気づくきっかけが生まれる
診察室や受付では、気になることがあっても直接伝えられない患者様がいます。
VoiceBridgeは、匿名で回答できるアンケートを通じて、普段は表に出にくい意見や不満を届けやすくします。
これまで気づけなかった課題に目を向けるきっかけになります。
患者様の不満を、医院の外に広がる前に受け止める
不満を感じたとき、誰かにその気持ちを聞いてほしいと思うことがあります。
その相手は、家族や知人かもしれません。Googleの口コミやSNSに書き込むこともあるでしょう。
VoiceBridgeは、そんな気持ちを匿名で伝えられる場所を医院の中に用意します。
医院の外に向かう前に、患者様の声を受け止める機会をつくります。
スタッフ全員で改善に取り組める
患者様から届いた声を、一部の担当者だけが把握していても、医院全体の改善にはつながりにくいものです。
VoiceBridgeでは、回答をスタッフ間で共有し、コメントや対応状況を確認できます。
患者様の声を共通の課題として捉え、医院全体で改善に取り組みやすくなります。
日々の診療に集中しながら、患者様の声を活かせる
アンケートを継続するには、設問の準備や用紙の制作、回答の管理など、さまざまな作業が必要です。
VoiceBridgeは、こうした準備や運用を支援し、医院側の負担をできるだけ小さくします。
医院が行うのは、基本的にQRコードカードを患者様へお渡しすること。
日々の診療に大きな負担をかけず、患者様の声を活かす取り組みを続けられます。
日々の診療に集中しながら、患者様の声を活かせる
患者様にアンケートをお願いすることは、単に意見を集めるためだけではありません。
「患者様の声を大切にしたい」「より良い医院にしていきたい」という姿勢を伝える機会にもなります。
自分たちの意見に耳を傾けようとしている。その姿勢が伝わることは、患者様との信頼関係を育む第一歩になるかもしれません。
患者様の声を聞こうとする姿勢そのものが、医院の信頼につながります。
05｜VoiceBridgeが大切にしていること
01. 面倒な準備や管理は、VoiceBridgeが引き受けます。
設問の設計、QRコード用紙の制作、謝礼のご対応、個人情報の管理。
続けるうえで負担になりやすい作業を、VoiceBridgeが行います。
医院には、患者様の声を受け止めることに集中していただきたいと考えています。
02. 普段は静か。必要なときだけ、お知らせします。
回答が届くたびに、何度も通知を確認していただく必要はありません。
低評価の回答があったときには、すぐにお知らせします。
通常の回答はまとめて確認でき、日々の診療を妨げません。
VoiceBridgeが大切にしているのは、回答数を増やすことではありません。
一つひとつの声を、必要な改善につなげることです。
03. 集めた声を、そのままにしません。
回答ごとに対応状況を整理し、担当者とスタッフ間で情報を共有できます。
コメントを残しながら、対応の経過を確認することもできます。
声が届いてから、院内で共有され、対応につながるまで。
VoiceBridgeは、その流れを支えます。
04. 患者様のプライバシーにも配慮しています。
アンケートは匿名で回答できます。
謝礼のためにメールアドレスをお預かりする場合も、回答内容とは分けて管理し、医院には共有しません。
お預かりしたメールアドレスは、抽選後に削除します。
06｜VoiceBridgeでできること
患者様の声を、医院の中で活かすための機能。
回答を整理する
回答にラベルを付けて分類できます。多くの回答が集まっても、必要な声を探しやすくなります。
スタッフ間で共有する
複数のメンバーで回答を確認できます。コメントを残しながら、院内で情報を共有できます。
対応状況を管理する
回答ごとに対応の状況を管理できます。対応が必要な声を見落とさないための仕組みです。
回答を集計する
選択式の回答を集計し、寄せられた評価を確認できます。
役割に応じて権限を設定する
メンバーごとに、閲覧や操作の範囲を設定できます。院内の運用体制に合わせて使えます。
回答後のご案内を設定する
回答してくださった患者様へ、お礼のメッセージや医院からのお知らせを表示できます。
07｜導入までの流れ
導入準備も、VoiceBridgeがお手伝いします。
STEP 1｜導入・トライアルのお申し込み
専用フォームからお申し込みください。
STEP 2｜キットのお届け
QRコード用紙、運用マニュアルなどをまとめたトライアルキットを、郵送でお届けします。
STEP 3｜利用開始
QRコード用紙の配布を開始します。患者様からの回答が、管理画面に届きます。
STEP 4｜運用・フォロー
利用開始後も、回答状況を確認しながら、運用をサポートします。
08｜導入・トライアルのご案内
VoiceBridgeが、日々の診療に大きな負担をかけることなく、どのようにお役に立てるのか。
ぜひ、実際の運用を通じてお確かめください。
導入トライアル｜2か月間 10,000円（税別）
アンケートの準備から運用開始までサポートします。
［導入・トライアルのお申し込み］
09｜最後に
患者様の声を、医院の未来につなげる。
患者様から届く一つひとつの声には、医院をより良くするためのヒントが隠れているかもしれません。
その声を見逃さず、受け止め、次の改善につなげていく。
VoiceBridgeは、その取り組みを支えていきます。
